Fortsatta problem med ID06 – så påverkas ditt företag
AktuelltMånga företag har drabbats av problem med att beställa nya ID06-kort sedan plattformen MittID06 lanserades i våras. Långa handläggningstider och svårigheter att få hjälp från supporten har skapat problem för företagen. Nu har ID06 presenterat en handlingsplan för att förbättra situationen.
Även Installatörsföretagen har fått frågor från medlemsföretag om försenade kort, problem med beställningar och svårigheter att få hjälp från ID06. Förseningarna riskerar att påverka företagens verksamhet när medarbetare inte får tillträde till sina arbetsplatser.
Kortproduktionen fungerar men problem kvarstår
ID06 beskriver läget som fortsatt allvarligt, men uppger att åtgärderna börjar ge resultat. Själva kortproduktionen fungerar normalt och beställningar som når produktionen skickas i regel samma dag eller dagen efter. Däremot kvarstår problem med bland annat inloggning, identitetsvalidering och kortbeställningar.
Kön för dokumentgranskning har nu arbetats bort och antalet olösta kundärenden minskar. Samtidigt är belastningen på kundservice fortsatt hög och många företag får vänta länge på hjälp.
Supporten förstärks den 19 oktober
För att komma till rätta med problemen har ID06 förstärkt sin kundservice med fler medarbetare. Från den 19 oktober ska telefonkapaciteten öka med ytterligare 50 procent genom ett samarbete med en extern supportpartner.
Arbetet med att lösa problemen har högsta prioritet, med särskilt fokus på inloggning, identitetsvalidering, kortbeställningar, leveranser och fakturering.
Vad kan du som företag göra?
- Kontrollera din beställning.
Logga in i MittID06 och kontrollera statusen på dina kortbeställningar. Säkerställ att kortinbjudan har godkänts och att beställningen är slutförd. En godkänd kortinbjudan innebär inte automatiskt att kortet har beställts. - Beställ kort i god tid.
ID06 rekommenderar att beställningar görs så tidigt som möjligt. Det går att beställa kort upp till två veckor innan de ska börja gälla. - Undersök möjligheten att använda digitalt bevis.
ID06 erbjuder ett digitalt bevis som kan användas i väntan på det fysiska kortet. Kontrollera med ansvarig för arbetsplatsen om det digitala beviset accepteras för tillträde. - Kontakta ID06 vid problem.
Har din beställning fastnat, saknar du återkoppling eller behöver du hjälp med verifiering och aktivering? Vänd dig direkt till ID06 support.
Frågor eller problem med ID06?
Har du problem med en kortbeställning, väntar på leverans eller behöver hjälp med MittID06? Vänd dig direkt till ID06 support. Det är ID06 som ansvarar för kortbeställningar, tekniska problem och enskilda ärenden.
Installatörsföretagen följer utvecklingen och informerar om förändringar som är viktiga för våra medlemsföretag, men har inte möjlighet att hantera eller påskynda enskilda ID06-ärenden.