Om kunden nekar dig tillträde till fastigheten så att du inte kan utföra tjänsten, har du rätt att avbryta dina arbeten. Arbetena skjuts då på framtiden och ska återupptas när du återigen får till tillträde, eller i vart fall inom skälig tid från det att du får tillträde. Observera dock att du, om det är möjligt, måste utföra sådant arbete som inte kan uppskjutas utan risk för allvarlig skada för kunden ifall du redan har påbörjat tjänsten.

I normalfallet vill nog du som installatör inte avbryta arbetena, utan snarare försöka hitta en lösning. Det kan i vissa fall vara möjligt att lösa situationen genom att till exempel vidta skyddsåtgärder eller komma överens om att förlägga arbetena vid en lämpligare tidpunkt. För vägledning om möjliga åtgärder som kan vidtas vid arbete hemma hos en privatperson, se mer under Arbetsmiljö under arbetsgivarfrågor kopplat till corona. Om kunden nekar dig tillträde är därför vårt råd att kommunicera med kunden för att undersöka om det är möjligt att lösa situationen. Se till att en eventuell överenskommelse dokumenteras skriftligen. Glöm inte att ange i överenskommelsen vem som ska stå för eventuella merkostnader.

Om du behöver avbryta arbetena p.g.a. att kunden nekar dig tillträde kan du ha rätt till viss ersättning för kostnader och andra förluster som du drabbas av. Så kan till exempel vara fallet om kunden nekar dig tillträde p.g.a. allmän oro för coronaviruset. Ersättningen omfattar då sådant som kostnader för att maskiner behöver hyras in under längre tid och utebliven vinst på ett uppdrag som du tidigare tackat nej till för att du inrättat dig efter det nu avbrutna uppdraget. Kom ihåg att du är skyldig att försöka minska din skada. Om du kan ta andra uppdrag under tiden som du är hindrad, för att på så sätt minska din skada, ska du göra det.

Det finns dock tillfällen när du inte har rätt till någon ersättning från kunden, nämligen om kunden kan visa att det nekade tillträdet beror på en klart ursäktlig anledning. Det innebär att om kunden till exempel är i riskgrupp, själv är smittad av coronaviruset eller nekar dig tillträde i enlighet med myndigheters anvisningar, kan det vara så att du inte har rätt till ersättning.

Om du överväger att avbryta arbetena och begära ersättning för att kunden nekat dig tillträde är det viktigt att du kommunicerar med kunden, helst skriftligen. Du kan till exempel skriva till kunden och använda dig av följande text.

Angående tjänst [ange vilken tjänst som avses]

Med anledning av [ange på vilket sätt kunden har nekat er tillträde] är vi härmed tvungna att anmäla hinder och inställa arbetena. Var vänlig återkom så snart som möjligt med besked om när vi beräknas kunna få tillträde igen. Vi begär även ersättning med anledning av det nekade tillträdet och återkommer med besked så snart vi vet hur stor kostnadspåverkan kommer att vara.

Om du har anledning att tro att dröjsmålet blir långvarigt, kan du ha rätt att häva avtalet avseende återstående arbeten istället för att avbryta arbetena tills du återigen får tillträde.